Rapport es una palabra de origen francés (rapporter), que significa “traer de vuelta” o “crear una relación” veamos: Rapport: ¿Qué es y para qué sirve?
El concepto de Rapport: proviene de la psicología y es utilizado para referirse a la técnica de crear una conexión de empatía con otra persona, para que se comunique con menos resistencia. Rapport:
Según Anthony Robbins, estratega, escritor y conferencista motivacional estadounidense:
“rapport es la capacidad de entrar en el mundo de alguien, hacerlo sentir que lo entiendes y que tienen un fuerte lazo en común. Es la capacidad de ir totalmente de tu mapa del mundo para el mapa del mundo de él”.
Rapport: empatía, afinidad, sintonía o conexión
El objetivo de hacer Rapport es generar más confianza en el proceso de comunicación, para que la persona sea más abierta y receptiva haciendo que ella interactúe más, dé y reciba informaciones con menos resistencia.
Rapport y PNL: ¿Qué es y para qué sirve?
En la programación neurolingüística (PNL) también estudiamos esta técnica y la implementamos frecuentemente en las ventas.
Principalmente cuando se trata de negociar y abrir puertas para una relación comercial efectiva y estable.
Consejos y técnicas de Rapport que puedes aplicar
- Sonreír
- Tratar al otro por el nombre
- Ser optimista
- Tener paciencia
- Buscar conexiones
- Mira a los ojos cuando hables, de esta manera transmites confianza y seguridad.
- Escucha atentamente para entender cómo se expresa la otra persona.
- Observa cómo son sus gestos y trata de imitarlos de sutilmente.
- Analiza también tu lenguaje no verbal.
- No juzgues. Recuerda que cada quien tiene sus razones y una historia detrás.
- Encuentra intereses comunes para conectar mejor con quien hablas.
- Haz preguntas para demostrar interés y que estás prestando atención a tu interlocutor.
Rapport y ventas
Cuando intentamos vender algo sin crear una relación, la información es procesada en el cerebro de una manera completamente diferente pues el mensaje de trasfondo es que tu solo quieres vender sin importar lo restante.
Por otro parte, cuando intentas crear Rapport en un primer momento, además de tener mayor facilidad para vender, también estarás creando una relación que hará posible las ventas en el largo plazo.
El cliente percibe que realmente quieres ayudarlo y no sólo estás interesado en vender.
Cuando eso sucede creamos una conexión de empatía y hasta las objeciones terminan desapareciendo.
Rapport: ¿Qué se debe tener en cuenta para generar ?
Cuidar tu apariencia
Seguir normas básicas de cortesía.
Buscar puntos en común
Compartir experiencias
Mostrar empatía
Realizar una escucha activa
Rapport: ¿Qué es y para qué sirve con los clientes?
Conseguir nuevos clientes mediante recomendaciones.
A que los nuevos clientes se sientan a gusto tratando contigo.
a cimentar las relaciones con tus clientes según pasa el tiempo.
