Metas

PNL para lograr una buena comunicación con tus clientes. Saber actuar asertivamente es parte fundamental de las ventas y en esto la comunicación se lleva toda la atención.

Así que hoy quiero mostrarles algunos ejemplos que podemos poner en práctica veremos

Es importante reiterar que todo, absolutamente todo, lo que te rodea tiene influencia sobre la venta según la PNL:

Así que, el lugar, donde te veas con tu cliente, sus gestos, su forma de hablar, de escuchar y actuar será objeto de estudio.

Consejos de PNL para una buena comunicación con tus clientes

Cuando salimos de nuestro territorio, hay mayor estrés porque el comprador tendrá otros asuntos que atender y seremos parte de su lista de asuntos que atender, más no la prioridad.

Recuerda ser amable pero no acercarte mucho al cliente porque pueden sentir que invades su espacio vital y puede verse sofocado. (muchas personas no soportan esto y salen huyendo).

Uno de mis pilares fundamentales para que una venta tenga éxito, es que se debe establecer una relación de confianza y flexibilidad entre el vendedor y el comprador.

La observación es muy útil en la venta. Cualquier comportamiento del ser humano está estructurado de una manera específica.

Claves oculares

  • Arriba visualiza
  • A los lados escucha
  • Abajo a la derecha está en sensaciones
  • Y abajo a la izquierda está en diálogo interno.

Todos tenemos esas funciones, lo que nos hace diferentes es que algunas son más dominantes en unos que en otros.

Cuando estamos con nuestro cliente es importante prestar atención y darnos cuenta si se encuentra observando, escuchando o sintiendo.

Por es la PNL es fundamental para lograr una buena comunicación con tus clientes.

¿Necesita el cliente tocar el producto? ¿qué necesita para tener la confianza y comprar?

Además, de la observación del cliente en cuanto a sus claves oculares y darse cuenta si prefiere ver, escuchar o sentir, también es importante verificar si el lenguaje y tono de voz son conformes a su propia secuencia.

La persona que tiene una secuencia principalmente visual tenderá a hablar con mayor rapidez que el buen escuchador, que cuidará sus palabras al hablar o el kinestésico que estará más enfocado en las sensaciones y, por lo tanto, su velocidad al hablar será aún menor que los otros dos.

¿PNL Cómo lograr confianza y comunicación con mis clientes?

Es importante observar cómo funciona, para así entrar en su misma frecuencia y de esa manera entenderse.

Si tu eres visual y hablas con un kinestésico, debes tener calma y paciencia y hablarle con mayor detenimiento para que él pueda asimilar la información.

Generar empatía con la velocidad de su lenguaje y la manera de ver las cosas será muy favorable para iniciar una relación de confianza.

La persona visual querrá que le enseñes el producto y seguramente su comunicación contendrá palabras con matices visuales como «quisiera ver», «yo observo mientras usted me enseña», «sí, ya veo», y te hará preguntas sobre lo que está viendo.

El auditivo será más cauteloso en su forma de hablar, Usará términos auditivos como «le escucho, prosiga», «me puede explicar cómo funciona», «dígame como se enciende esto».

Y la persona kinestésica hará lo mismo con su lenguaje y estará más enfocada en querer tocar el producto y ver qué se siente. Su lenguaje podrá incluir algo como: «quiero ver si es cómodo», «lo podemos probar», «es práctico y ligero».

Lo importante es entrar en la frecuencia de la otra persona

Si tu cliente quiere que le expliques, hazlo.

Si el cliente quiere tocar y sentir el producto, deja que lo haga. Trata de usar el mismo tipo de palabras que él usa.

Si usa términos visuales, hay que repetirlos pues eso lo va a entender mejor que si se utilizan otras.

Es necesario estar alerta y con mucha concentración para seguir al cliente con sus patrones lingüísticos.

Viste que fácil pueden ser las técnicas para empatizar con tus clientes, si prestas mucha atención y te concentras en como interactúa.

Comenta que te han parecido estos ejemplos, si los pruebas y no logras cerrar la venta, igual no pasa nada, pero estoy seguro que la persona volverá y te recomendará.  Si lo practicas con cada cliente en poco tiempo podrás distinguir el canal de comunicación de cada persona más fácilmente.