El mundo de las ventas no es solo hacer una venta, debes crear relaciones duraderas, fidelizar y ser un referente, para ello descarga la Guía: Cómo FIDELIZAR a tus clientes para que siempre vuelvan
Así que, he decidió crearte una Guía para FIDELIZAR a tus clientes y que siempre quieran volver.
No puedes perdértela, en ella sabrás cada paso que debes dar.
Entenderemos y explicaremos con detalle qué es FIDELIZAR desde cada una de sus letras.
Si, así como lo estás leyendo, cada una de sus letras tiene algo que contarnos, por eso, sin hacerte esperar más voy a comenzar a descifrarlo, sigue leyendo.
¿Qué es fidelizar?
Hbalemos de ¿Qués es fidelizar? Es conseguir que alguien no quiera cambiar de opción con respecto a algo.
Porque se siente satisfecho y bien tratado. Es decir, consiste en que una persona sea fiel y siempre tenga presente a tus productos o servicios.
Fidelizar, como puedes leer, es el término que utilizamos en el ámbito de las ventas porque de nuestras estrategias de fidelización dependerá lograr el éxito.
Cómo FIDELIZAR a tus clientes para que siempre vuelvan
¿Qué es lo primero que tienes que decirle al cliente al cerrar una venta? yo tengo que decirlo, me da miedo, cuando alguien me dice que sí, pero desde ese miedo, he decidido ayudarte.
FELICITAR
Si, debes felicitar a tu cliente, porque ha hecho algo para él. Ha comprado calidad, valor, mejora, cambio.
Y con esta felicitación consigues dos cosas:
Que se sienta muy bien y refuerce el compromiso contigo. Pero debes hacerlo con la mayor sinceridad del mundo, de todo corazón.
INFORMAR
Al cerrar una venta y para lograr fidelizar, además de felicitar a tu cliente, lo segundo que debes hacer es INFORMA.
¿informarle de qué?
Informarle sobre lo que ha comprado
Del paso que ha dado
De quién eres
Hacerle un resumen de todo lo que se ha hablado
Aclararle las dudas
TODO, tienes mucho qué informarle.
DIRECCIONAR
Debes direccionar al cliente, explicarle cómo van a trabajar, cómo recibirá toda la asesoría, ayudarle, mostrarle el camino. Direccionar para que entienda todo.
ESPECIALÍZATE
No se trata de especializarte en tu producto, te hablo de especializarte en tu cliente, conocerlo, saber qué le gusta, dónde vive, su corte de cabello, su familia, su cumpleaños.
Debes tener toda su información, especialízate en tu cliente. Conócele.
LATE CON TU CLIENTE
Late con tu cliente, es tu colega a muerte, ya no es un cliente más.
Mi padre tuvo 25 años una empresa que cerró y siguió 10 años más siendo representante de otra marca, con sus clientes de la empresa suya.
Porque trascendió su esencia, el cliente te compra a ti, sin importar la marca.
Debes estar siempre disponible para ellos, incluso para decirles que otra oferta es mejor para ellos, así eso implique que le comprará a otra empresa. Tú debes centrarte en tu trabajo, en ayudar y servir, vender vendrá luego.
IMPRESIONA
¿Cómo impresiono? regala, da algo que el cliente no se espere. Siempre da más de lo que prometes.
Da más de lo que estaba planeado. Hazlo sentir especial. Una oferta especial, un regalo, un extra en la compra que está realizando y que sienta que se lo estás ofreciendo porque eres especial.
ZARANDEA A TU CLIENTE
Mueva a tu cliente, sácalo de esa zona de quietud, zarandéalo, porque la gente no se da cuenta de lo que le falta.
La gente hay que despertarla, moverla, zarandearla.
Hazle ver que lo que ha contratado es diferente y no lo encontrará en cualquier lugar.
AMA A TU CLIENTE
Quiere a tu cliente, no te olvides de dónde vienes. Ama, tu cliente es lo mejor que te ha pasado en la vida.
Todo lo que hacemos para fidelizar debemos hacerlo desde el amor.
Jamás de una forma falsa.
REALZA
Enaltece a tu cliente y hazlo sentir importante, porque así debe ser, él es el importante.
Lo más importante de todo esto que salga de tu corazón, servir, ayudar, crear una conexión. Tienes que amar lo que haces, la venta es una forma de vida, no se trata de seguir unos pasos y recibir dinero si solo piensas eso de las ventas no lograrás tus objetivos.
Vender es vivir para los demás, es estar centrado en lo que a otros hará felices, en lo que hará su vida más fácil.