Metas

Los clientes y futuros compradores, prefieren acercarse al producto a través de chats o mediante la gran cantidad de aplicaciones que hacen la vida más fácil.

Es simple, es estar sobre la marcha, sin necesidad de agendar una cita, por lo que, no sería sorpresa que las ventas por teléfono vayan pasando a segundo plano y que los servicios de mensajería y redes sociales ocupen su lugar.

Te tengo algunas razones para el uso de plantillas que te podrían ayudar a aumentar y hacer fáciles las conversaciones, así como un gran apoyo como agente de ventas:

  1. Si tienes pocas ventas: Las plantillas te ayudarán a aumentar el ticket promedio y le darán a los agentes, un estándar de cómo comunicarse con los clientes.
  2. Quiere hallar la forma de cerrar pedidos: Un buen guión te ayudará a trabajar mejor con quejas y a solucionar posibles problemas.
  3. Pocas ventas adicionales: Una estrategia de este tipo aumenta al máximo las ventas cruzadas.
  4. Talento humano: Las plantillas ayudarán a tus nuevos colaboradores a adaptarse y a entender su trabajo más rápido.
  5. Un producto complejo: Los mensajes predeterminados orientarán al agente y le ayudarán a evitar improvisaciones cuando le pregunten detalles sobre tu producto o servicio.

Una empresa que prioriza la venta por medio de aplicaciones de mensajes, permite que entre el 40% y 60% de los pedidos o servicios se realicen a través de chats, con énfasis en la venta cruzada.

Habla claro y conciso

Evita preguntas no relacionadas con la venta, reducen la posibilidad de que el cliente te ignore y no responda el mensaje.

Preséntate, habla de tu empresa y del producto o servicio que estás ofreciendo y explícale sus beneficios al cliente.

Háblale de precios, ofrécele cupones, ofertas especiales, una consulta o prueba de tu producto.

Llama a tu cliente a la acción

Para evitar que la conversación llegue a un punto muerto y que el cliente deje de responder, utiliza llamadas a la acción en los chats. Esta llamada tiene que ser una oferta difícil de rechazar, como un regalo por una suscripción, un código promocional para el primer pedido o un descuento significativo.

¿Sabes cómo utilizar las llamadas a la acción?

  1. Siempre saluda al cliente con un lenguaje sencillo y ameno. Lo que se quiere es generar confianza a través de la cercanía.
  2. Explícales lo que significa la promoción o el descuento. Explícales la razón de la oferta y qué recibirán específicamente.
  3. Dales la posibilidad de elegir. Así evitas que el cliente rechace la oferta porque no le gusta. Esta táctica también es muy útil para extender el diálogo.

Palabra mágica: «¿De acuerdo?»

Cuando incluyes palabras como “¿De acuerdo?” o «¿Vale?» disminuyes las posibilidades de dejar la venta sin cerrar, porque la posibilidad de que te respondan “no” es casi nula, ya que aquí interfiere el miedo a ser grosero.

Esta técnica también funciona por teléfono, dando como resultado que un 87% de los clientes acepten la oferta.

Los chats con los cliente

Habla con el cliente en su idioma para que te vea como su amigo y no como un vendedor insistente y molesto.

La ventaja de las redes sociales y los mensajes virtuales es que puedes comunicarte de manera informal y, si viene al caso, puedes incluso hacer bromas.

Además de la comunicación informal, puedes utilizar la técnica del «Entiendo» para mostrarle al cliente que estás en la misma página y que entiendes sus motivaciones y dificultades.

Finalmente, todas estas medidas se obtienen para hacer el trabajo de tu negocio más eficiente, lo que resulta en disminución del tiempo invertido y más productividad. teayudo@javiermesas.com